Términos y Condiciones

Lea detenidamente estos Términos y Condiciones de Servicio (en adelante los “Términos”), ya que contienen información sobre sus derechos, obligaciones, características y los servicios disponibles a través la plataforma tecnológica denominada TANKEF, operada por TKE FS, S.A. de C.V., S.F.C. (TANKEF), mediante la cual se ponen a disposición del Usuario y/o Cliente los Servicios Electrónicos.(en adelante la Plataforma).

Los presentes Términos tienen por objeto establecer el uso, funcionamiento, así como regulación y acceso de la aplicación móvil, página web y/o Plataforma propiedad de TANKEF en conjunto con la infraestructura para la transmisión de fondos con PAGAPHONE SMARTPAY, S.A. de C.V., I.F.P.E. (en lo sucesivo PagaCel), así como de cualquier otro subdominio o página referenciada .

En este sentido, al acceder a los distintos servicios de TANKEF usted reconoce que estos podrán ser prestados directamente TANKEF o por terceros autorizados por este, por lo cual usted acepta los siguientes Términos, y en su caso las condiciones específicas aplicables a cada servicio, en este sentido acuerda en obligarse a su cumplimiento.

1. DECLARACIONES.

Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se declara lo siguiente:

1. TANKEF, declara que ha desarrollado un medio tecnológico basado en una página web, aplicación móvil y Plataforma en el cual el Usuario y/o Cliente puede acceder a diversos servicios financieros, como son los productos de captación y crédito, conforme a la regulación aplicable, no obstante, la página web, aplicación móvil y Plataforma permite la interacción con servicios prestados por terceros, incluyendo la apertura y operación de cuentas de fondos de pago electrónico, dichos servicios son proporcionados, administrados y custodiados por una Institución de Fondos de Pago Electrónico debidamente autorizada y con la cual TANKEF mantiene una alianza comercial.
2. TKE FS, S.A. de C.V., S.F.C es una sociedad financiera comunitaria constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, cuyo domicilio es el ubicado en Calle Monte Pelvoux 220-piso 2, Colonia Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec IV Secc, Alcaldía Miguel Hidalgo, CDMX, C.P. 11000.
3. TKE FS, S.A. de C.V., S.F.C cuenta con registro federal de contribuyentes TFS250303-KH7.
4. TKE FS, S.A. de C.V., S.F.C. operar bajo la marca comercial de TANKEF.
5. TANKEF mantiene una alianza comercial con PagaCel como parte integral para la correcta prestación de los servicios en virtud de la contratación que hace el Usuario de una cuenta de fondos de pago electrónico.
6. El Usuario y/o Cliente reconoce que los servicios relacionados con la cuenta de fondo de pago electrónico disponible en la aplicación móvil y/o Plataforma son prestados a través de PagaCel quien es responsable de su apertura, administración y operación, por lo que, para su uso, el Usuario deberá aceptar los términos, condiciones y demás disposiciones que dicha institución establezca, los cuales regirán la relación correspondiente, por lo que en este sentido, TANKEF no intervienen en la gestión de recursos en dicha cuenta.
7. El Usuario y/o Cliente entiende y reconoce que la página web, aplicación móvil y Plataforma de TANKEF funciona como un canal digital integrador que facilita el acceso y operación de dichos servicios, y que cada uno de ellos se rige por sus propios contratos, pudiendo establecerse una relación jurídica con distintas entidades según el servicio utilizado.

8. Al ser Cliente de la aplicación móvil, página web y/o Plataforma de TANKEF implica que ha leído y aceptado los presentes Términos, por lo que se le concederá su uso y estará sujeto al contenido de los presentes Términos. TANKEF le hace saber que el acceso a la aplicación móvil, página web y/o Plataforma de TANKEF solo está disponible para personas físicas mayores de dieciocho (18) años y personas morales a través de su representante legal con capacidad legal para contratar.

   En virtud de lo anterior, la aplicación móvil, página web y/o Plataforma de TANKEF no podrán ser operadas por personas morales salvo conducto de su representante legal previamente identificado, por lo que, al acceder o utilizar la aplicación móvil, página web, y/o Plataforma, usted acepta los Términos de TANKEF, por lo tanto, se obliga a respetar las condiciones de uso, políticas y términos y condiciones que figuran en las mismas, así como cualquier subdominio, interfaces, o cualquier otro medio de comunicación electrónica o página referencia propiedad de TANKEF.

9. El Usuario manifiesta y declara bajo protesta de decir verdad que actúa por cuenta propia, o bien a través de su representante legal debidamente facultado desde que realiza la descarga de la app de TANKEF así como durante su registro en la aplicación y/o Plataforma, no obstante, cuando realice el envío de información y/o documentación y en la recepción o envió de transferencias electrónicas, así como en la aceptación de los presentes Términos y durante todo el tiempo que el Usuario y/o Cliente haga uso de la aplicación móvil y/o Plataforma de TANKEF.
10. El Usuario autoriza a TANKEF para recabar, utilizar y conservar su información, documentación y datos biométricos, con la finalidad de verificar su identidad, prevenir fraudes y dar cumplimiento a las disposiciones aplicables, dicha información será resguardada por un periodo no menor a 10 años, garantizando la identificación y la conservación de estos.
11. El Usuario manifiesta que cuenta con la capacidad legal necesaria para aceptar los presentes Términos, y que su consentimiento se otorga de manera libre, informada y sin que medie error, dolo o cualquier otro vicio que pudiera afectarlo, en caso de no estar de acuerdo con los Términos deberá abstenerse de acceder o utilizar aplicación móvil, página web y/o la Plataforma.
12. …
13. El Usuario y/o Cliente entiende que TANKEF se reserva el derecho de realizar cambios en la aplicación móvil, página web y/o Plataforma y en los Términos, así como en sus políticas en cualquier momento.

Cada vez que utiliza aplicación móvil, página web y/o Plataforma de TANKEF, debe consultar los Términos, así como las políticas vigentes, que se aplican a las transacciones y al uso de la aplicación móvil y/o sitio web de TANKEF.

2. Definiciones.

Para efectos de los presentes Términos, los conceptos que se indican a continuación, ya sea que se utilicen en singular o plural, tendrán el siguiente significado:

Aplicación:

La aplicación móvil operada bajo la marca TANKEF, mediante la cual el Usuario podrá acceder a la Plataforma y, en su caso, solicitar o contratar los Servicios.

Cuenta de Cliente:

El perfil individual creado por el Usuario para ser Cliente y acceder a la Plataforma, asociado a sus datos de identificación, medios de contacto y Credenciales de Acceso.

Credenciales de Acceso:

El conjunto de identificadores, contraseñas, claves, códigos de un solo uso, elementos biométricos y demás Factores de Autenticación utilizados para identificar al Usuario y permitirle acceder a la Plataforma o autorizar operaciones.

Factor de Autenticación:

Cualquier dato, elemento, mecanismo o procedimiento utilizado para verificar la identidad del Usuario, incluyendo contraseñas, códigos OTP (One-Time Password), datos biométricos, dispositivos registrados o cualquier otro mecanismo habilitado por TANKEF o por el proveedor responsable del Servicio.

Firma Electrónica:

Los datos en forma electrónica consignados en un Mensaje de Datos, o adjuntados o lógicamente asociados al mismo, utilizados para identificar al Usuario y manifestar su consentimiento respecto de la información contenida en dicho Mensaje de Datos, de conformidad con la legislación aplicable.

Plataforma:

Conjuntamente, la aplicación móvil, página web, Plataforma, subdominios, interfaces y demás medios tecnológicos operados bajo la marca TANKEF.

Servicios:

Los servicios financieros y tecnológicos disponibles a través de la Plataforma ya sean prestados directamente por TANKEF o por terceros debidamente autorizados.

Usuario:

La persona física mayor de edad o, cuando corresponda, la persona moral que actúe por conducto de un representante legal debidamente identificado, que acceda o utilice la Plataforma.

3. Del Registro.

El Usuario que desee utilizar la Plataforma de TANKEF deberá completar y enviar los datos y documentos necesarios para realizar una solicitud u operar con algunos de los o servicios de TANKEF por lo que este último al momento de la solicitud por medio de la Plataforma podrá requerir algunos otros datos o documentos necesarios para tal efecto, incluso de terceros interesados o relacionados con el Usuario a fin de poder prestarle el servicio solicitado de conformidad con la legislación aplicable y previo consentimiento del Aviso de Privacidad.

La solicitud en mención se completará con información personal de manera verídica, exacta y precisa, lo cual deberá realizar de igual forma con los demás campos requeridos; en atención a lo anterior, el Usuario y/o Cliente se obliga a actualizar los datos personales o documentos conforme resulte necesario, lo cual podrá ser enviado y/o entregado a la entidad por medios electrónicos esto en el entendido de estar dentro del plazo establecido, el Usuario y/o Cliente tendrá un plazo de hasta 30 días naturales para actualizar, entregar, enviar, subir los datos y/o información que corresponda; en este sentido, el Usuario y/o Cliente acepta que si no llegase a cumplir con las solicitudes de actualización en los plazos establecidos en el presente documento respecto de su información o datos personales, entrega de documentos, datos sobre sus operaciones o cualquier otra información en función de las Disposiciones de carácter general a que se refiere el artículo 124 de la Ley de Ahorro y Crédito Popular (Disposiciones PLD/FT), por lo que, TANKEF podrá dar por terminada la relación contractual.

Cuando el Usuario acceda por primera vez a la Plataforma de TANKEF podrá ingresar mediante su cuenta de correo electrónico, por lo que, deberá proporcionar la información de carácter personal requerida en alguno de los servicios que se prestan por medio de la Plataforma, será tratada con absoluta confidencialidad conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

TANKEF tendrá la facultad de verificar la veracidad de la cuenta de correo y/o número celular y demás datos y/o documentos proporcionados, por ejemplo; al momento de registrarse en aplicación móvil, página web y/o Plataforma, mediante el envío de un OTP (One-Time Password) que es código numérico o alfanumérico temporal por el cual se autenticará la cuenta de correo y/o número celular, que cuando así se le requiera el Usuario deberá ingresar manualmente en aplicación móvil, página web y/o Plataforma, el código, el cual que podrá será detectado automáticamente, siempre que la funcionalidad de los sistemas de comunicación así se lo permitan, a fin de que éste proceda a validar el correo y/o número celular, o bien la transacción de la que se trate. Siguiendo el procedimiento indicado por aplicación móvil, página web y/o Plataforma, el Usuario podrá activar su “Cuenta de Usuario”. Una vez activada la Cuenta de Usuario satisfactoriamente, éste tendrá acceso a los servicios que ofrece TANKEF.

El Usuario y/o Cliente garantizará y se obligará a responder en todo momento y en cualquier caso de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos y/o documentos ingresados en la solicitud respectiva de los servicios prestados por TANKEF, asumiendo en todo momento la obligación de actualizarlos conforme resulte necesario para la debida prestación del servicio solicitado.

TANKEF se reserva el derecho de solicitar en cualquier momento documentación y/o información adicional, en este sentido el Usuario y/o Cliente autoriza a la TANKEF a utilizar cualquier tecnología propia o de terceros autorizados que permita autenticar así corroborar la información y/o documentación proporcionada por usted, la cual declara mediante el presente que toda la información proporcionada es y será verídica así como autentica, y en su caso a negar temporal o definitivamente los Servicios a aquel Usuario y/o Cliente cuya información no haya podido ser confirmada o validada a través de la Plataforma o por cualquier otro medio de comunicación acordado.

La solicitud que realice el Usuario no generará obligación alguna a cargo de TANKEF, toda vez que la aprobación de cualquiera de los servicios que preste TANKEF y solicite el Usuario, en todo momento estará sujeta a la verificación y aprobación que haga TANKEF de la información y documentación proporcionada por el Usuario, por lo que, hasta en tanto no se haya notificado por parte de TANKEF la autorización del servicio solicitado, no se tendrá perfeccionado ninguna prestación de servicios y/o contrato, por dicho motivo, el Usuario entiende que la aceptación de los presentes Términos no representa ofrecimiento formal alguno por parte de TANKEF y no implica que el servicio solicitado haya sido autorizado.

4. De la Geolocalización.

El Usuario y/o Cliente autoriza a TANKEF para recabar, utilizar y, en su caso, conservar información relativa a su geolocalización, con la finalidad de fortalecer los procesos de identificación, autenticación y seguridad en la realización de operaciones, así como para fines estadísticos y de mejora de los servicios.

El tratamiento de dicha información se llevará a cabo en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, Disposiciones PLD/FT, así como de la regulación aplicable en materia de Protección De Datos Personales.

5. Uso de Medios Electrónicos y aplicación móvil, así como plataforma tecnológica.

El Usuario y/o Cliente entiende que TANKEF pone a disposición una Plataforma que permiten acceder a diversos servicios digitales. Estos servicios pueden ser prestados directamente por TANKEF o por terceros autorizados, no obstante, el Usuario y/o Cliente acepta que es su responsabilidad el uso de la Plataforma, por lo cual libera a TANKEF de alguna responsabilidad que se pudiera instrumentar derivado del mal uso de estos o conductas indebidas que la persona autorizada pudiera realizar.

6. De las tarifas de telefonía móvil o internet.

El Usuario está de acuerdo que cuando accede o utiliza la Plataforma desde un dispositivo móvil, podrá aplicarse tarifas y tasas de datos y mensajes de su red móvil a través de su proveedor de servicio de telefonía móvil o internet, por lo cual TANKEF no responderá a los cargos monetarios que el proveedor de telefonía celular y/o paquetes de red de datos le cobre por los servicios prestados.

7. Del ingreso a la Plataforma.

Para la correcta utilización de la Plataforma de TANKEF, usted deberá ingresar con su Usuario y emplear los Factores de Autenticación que TANKEF hubiera implementado entre los cuales contraseña, código OTP, datos biométricos, dispositivo registrado o esquemas de autenticación multifactorial.

Para que sea la contraseña adecuada a los criterios de seguridad establecidos por TANKEF esta deberá cumplir con los requisitos mínimos de longitud, complejidad, vigencia y seguridad que se indiquen en la Plataforma.

El Usuario y/o Cliente no deberá utilizar contraseñas previamente comprometidas o empleadas en otros servicios, siendo así, que deberá evitar que estas puedan ser fácilmente asociadas con su información personal, señalando que las Credenciales de Acceso son personales e intransferibles.

El Cliente es el único responsable de mantener en secreto sus claves de identificación con las cuales tenga acceso a la Plataforma y a ciertos Servicios que preste TANKEF de manera presencial, la información e instrucciones que usted transmita o comunique a TANKEF utilizando dichas claves de identificación, tendrán pleno valor probatorio y fuerza legal para acreditar la operación realizada, el importe de la misma, su naturaleza, así como las características y alcance de sus instrucciones.

En caso de que se desee modificar su contraseña, podrá realizarlo dentro de la Plataforma, de tal manera que si usted olvida su contraseña, podrá solicitar en el apartado principal de la Plataforma en la sección “olvidé mi contraseña” al momento de iniciar sesión dentro de la Plataforma, y se le enviará un correo al previamente registrado con las instrucciones a seguir.

El Usuario podrá solicitar el restablecimiento o desbloqueo de sus Credenciales de Acceso mediante las funcionalidades disponibles en la Plataforma o a través de los canales oficiales de atención, de tal manera que antes de restablecerlas, TANKEF podrá verificar nuevamente la identidad del ahora Usuario y Cliente mediante los Factores de Autenticación que considere necesarios.

Cuando el Usuario y Cliente detecte pérdida, robo, uso no reconocido, acceso sospechoso o posible compromiso de sus Credenciales de Acceso, correo electrónico, número telefónico o dispositivo registrado, deberá notificarlo inmediatamente a TANKEF por los canales oficiales.

Por lo que, una vez sea notificado dicho caso TANKEF bloqueará o sustituirá las Credenciales de Acceso después de autenticar al Usuario y/o Cliente, en el cual podrá adoptar las medidas necesarias para proteger la Cuenta de Usuario.

Las instrucciones y operaciones autenticadas mediante las Credenciales de Acceso tendrán el valor jurídico y probatorio reconocido por la legislación aplicable, siendo así, que no excluirá la responsabilidad que corresponda a TANKEF o al proveedor del Servicio cuando la operación derive de una falla de seguridad, incumplimiento o conducta que les resulte imputable.

8. De los servicios y su contratación.

A través de la Plataforma podrá acceder y, en su caso, contratar uno o varios de los servicios financieros que TANKEF pone a su disposición, conforme a lo previsto en los presentes Términos , no obstante, para la contratación y uso de dichos servicios, el Usuario deberá cumplir con los requisitos establecidos y, en su caso, suscribir los contratos correspondientes, cuyos términos serán obligatorios y regirán la relación jurídica aplicable a cada servicio.

En este sentido, el Usuario reconoce que el acceso y uso de los servicios disponibles en la Plataforma, se encuentran sujetos tanto a lo dispuesto en los presentes Términos como a las condiciones particulares que resulten aplicables en el servicio del que se trate.

En términos de la regulación aplicable a las sociedades financieras comunitarias, para que el Usuario pueda contratar cualquiera de los productos y servicios que ofrece TANKEF primero deberá suscribir y pagar una acción a efecto de hacerse Cliente de esta, en los términos establecidos en los contratos que TANKEF pone a disposición de esta, por lo que el Usuario acepta adherirse a los estatutos sociales de TANKEF y de la regulación vigente.

9. De la seguridad en la contratación de los servicios.

Para el acceso, uso de los servicios disponibles en la Plataforma, así como para la formalización de los contratos que correspondan, el Usuario acepta que deberá cumplir con los mecanismos de autenticación que se establezcan, los cuales podrán incluir esquemas de autenticación multifactorial.

Lo anterior tiene como finalidad fortalecer la integración y seguridad de la información, la protección de las operaciones y la adecuada identificación del Usuario, en términos de la regulación aplicable.

10. De la disponibilidad y descarga de los contratos.

El Usuario entiende que el contrato y la documentación relacionada a este puede ser descargada en la Plataforma de TANKEF, no obstante, en casos de indisponibilidad de la Plataforma, por lo que, dichos documentos podrán ser solicitados mediante el envió de un correo electrónico a la siguiente dirección contacto@tke.com, sin embargo, el Usuario será autenticado ante dicha solicitud mediante llamada telefónica al número registrado donde se realizarán preguntas para validar la información del solicitante.

11. De la firma autógrafa digital y manifestación del consentimiento.

El Usuario reconoce que la contratación de los servicios ofrecidos por TANKEF y por “PagaCel” se realiza mediante el uso de medios electrónicos, incluyendo la firma autógrafa digital la cual produce los mismos efectos legales que una firma autógrafa.

En este sentido, el Usuario acepta que el uso de dicha firma constituye una forma válida de identificación expresa y de su consentimiento, mediante la cual confirma su voluntad de celebrar las operaciones con TANKEF, no obstante, el Usuario declara que, previo a la firma, tuvo acceso a los contratos y Términos respectivamente, por lo que al firmar manifiesta haberlos leído, entendido y aceptado en su totalidad.

En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en la legislación mexicana vigente y de la validez de la manifestación expresa de voluntad a través de medios electrónicos establecida en los artículos 89 y 90 del Código de Comercio, el Usuario al momento de la creación de su cuenta, manifiesta expresamente su consentimiento y con la capacidad suficiente para celebrar contratos que se pueden o pudieran llegar a realizar accediendo y usando la Plataforma de TANKEF, en este sentido, la aceptación de los presentes Términos, así como los contratos de adhesión respectivos de cada servicio, es el medio por el que manifiestan el consentimiento expreso de someterse a los mismos.

12. De la Separación y Naturaleza de los Servicios.

Los servicios disponibles a través de la Plataforma son prestados de forma separada e independiente, es decir por una o más entidades, sin embargo, estas operan conforme a su objeto y regulación aplicable, por lo que el Usuario reconoce que:

1. TANKEF como sociedad financiera comunitaria ofrece a través de la Plataforma, entre otros, productos de depósito y crédito, de conformidad con la normativa aplicable.
2. Por su parte, PagaCel como institución de fondos de pagos electrónicos presta los servicios de apertura y operación de cuentas de fondos de pago electrónico, incluyendo la recepción, administración, custodia y transferencia de recursos, así como la ejecución de instrucciones de pago desde la cual TANKEF administra la relación con sus clientes, por lo que dichas cuentas son abiertas y operadas por el Usuario sin que ello implique que TANKEF preste directamente dichos servicios.

El Usuario reconoce que tanto la aplicación móvil como la Plataforma funcionan como un canal tecnológico de integración e intermediación que facilita el acceso a los servicios mencionados en los incisos a) y b), los cuales operan de manera independiente y se rigen por sus propios términos, condiciones, contratos, leyes y disposiciones aplicables. En consecuencia, el Usuario acepta que, derivado del uso de la Plataforma, establecerá relaciones contractuales con distintas entidades las cuales se mencionan en el presente documento, sin embargo, esto será de acuerdo con el servicio contratado.

13. De la no Captación irregular y Custodia de Recursos.

El Usuario reconoce que TANKEF no capta ni custodia recursos del público en general a través de las cuentas de fondos de pago electrónico, los recursos depositados en dichas cuentas son administrados y custodiados por PagaCel conforme a la regulación aplicable.

El Usuario reconoce que dichos fondos de pago electrónico tienen una naturaleza distinta a la de los productos de captación, por lo que; no constituyen depósitos de captación de recursos, así como no generaran rendimientos, en este sentido, los fondos de pago electrónico se rigen por la Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financiera y demás disposiciones aplicables.

14. Uso de la Plataforma.

El Usuario deberá utilizar la Plataforma de manera personal, lícita y conforme a los presentes Términos, los contratos aplicables, el orden público y las buenas prácticas de seguridad por lo que el Usuario deberá abstenerse de:

1. Utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o distintos de aquellos para los cuales fue habilitada;
2. Suplantar la identidad de cualquier persona o utilizar datos, documentos, cuentas o Credenciales de Acceso que no le correspondan;
3. Compartir, ceder, prestar o permitir que terceros utilicen su Cuenta de Usuario o sus Credenciales de Acceso;
4. Crear cuentas falsas, duplicadas o asociadas a identidades inexistentes o distintas de la persona que solicita el Servicio;
5. Introducir datos, documentos, información financiera, bancaria o personal falsa, alterada, obtenida ilícitamente o perteneciente a terceros sin autorización;
6. Solicitar, realizar o aceptar operaciones simuladas, ficticias, inexistentes, inusuales o carentes de propósito económico lícito;
7. Acceder o intentar acceder a recursos, cuentas, información, funciones o secciones restringidas o para las cuales no cuente con autorización;
8. Introducir, distribuir o intentar distribuir virus, código malicioso o cualquier elemento capaz de dañar, alterar, interrumpir o comprometer la Plataforma o los sistemas de TANKEF, PagaCel, sus proveedores o terceros;
9. Manipular, extraer, copiar, alterar o utilizar información de TANKEF, PagaCel y sus proveedores u otros Usuarios;
10. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar, descifrar, reproducir o intentar obtener el código fuente, arquitectura o componentes tecnológicos de la Plataforma;
11. Interferir, sobrecargar, inutilizar o afectar la disponibilidad, integridad o funcionamiento de la Plataforma; o
12. Coludirse con otros Usuarios, empleados, proveedores o terceros para defraudar a TANKEF o PagaCel, la Plataforma o cualquier tercero.

Para efectos de esta cláusula, se considerará “Operación Fraudulenta” cualquier acto u omisión realizado mediante engaño, simulación, suplantación, manipulación o uso indebido de información con el propósito de obtener un beneficio indebido o causar un perjuicio.

TANKEF podrá implementar medidas preventivas, bloquear operaciones, suspender temporalmente el acceso o inhabilitar la Cuenta de Usuario cuando detecte indicios de alguna conducta prohibida, sin perjuicio de avisar a las autoridades competentes o ejercer las acciones legales correspondientes.

El Usuario será responsable de los daños y perjuicios que cause a TANKEF, PagaCel, sus proveedores, otros Usuarios o terceros como consecuencia del incumplimiento de los presentes Términos, del uso ilícito o indebido de la Plataforma o de actos realizados mediante sus Credenciales de Acceso cuando le resulten imputables.

El Usuario deberá los mantener en paz y a salvo frente a reclamaciones derivadas de tales conductas.

El Usuario conviene en que cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derechos de autor, de propiedad intelectual, secreto financiero, y/o a las prohibiciones aquí estipuladas, lo harán responsable, y TANKEF tendrá el derecho de ejercitar las acciones legales pertinentes en su contra y en su caso el Usuario será responsable de indemnizar los daños y perjuicios ocasionados a TANKEF.

15. De la continuidad y seguridad en los servicios.

En TANKEF, trabajamos continuamente en nuestra aplicación móvil, página web y/o Plataforma para que operen de forma óptima y segura, por ello aplicamos los más altos estándares y mejores prácticas de seguridad, manteniendo nuestro entorno digital libre de amenazas, no obstante, dado que el uso de internet implica riesgos como (fallas en la red o internet, de software malicioso o de conexión) y estos son ajenos a nuestro control, no podemos garantizar operaciones libres de interrupciones o eventos que generen situaciones adversas, por lo que es importante que protejas tus dispositivos con antivirus y sistemas de seguridad actualizados, al colaborar ambos en la seguridad, se reducen riesgos y todos estamos protegidos.

El Usuario acepta y reconoce que TANKEF podrá realizar el mantenimiento y cambios que considere adecuados o necesarios para la aplicación móvil, página web y/o Plataforma, por lo que nuestros servicios podrían estar inhábiles o desactivados así como presentar intermitencias, de tal manera que, el Usuario reconoce que dichas situaciones son necesarias para el funcionamiento correcto del ambiente digital y no implican alguna responsabilidad a cargo de TANKEF, en el tiempo en que se estén realizando actividades de mantenimiento o actualización. En estos casos el Usuario siempre será informado con antelación a través de correo electrónico sobre los acontecimientos que se puedan estarse llevando a cabo, además se dará a conocer en su caso de las opciones existentes para poder tener acceso a los servicios que ofrece TANKEF, mientras se restablezcan los servicios, siempre que estos presenten intermitencias, fallas o bien tengan mantenimiento o actualizaciones que llegasen a surgir.

De tal manera, que la plataforma estará disponible para el Usuario las 24 horas del día, los 365 días del año para realizar operaciones y adquirir servicios, en la misma.

En caso de que usted no pueda acceder a la Plataforma o pueda realizar alguna operación a través de esta, deberá comunicarse con el equipo de atención ya sea vía telefónica: 55 5520 0248 o por electrónico: contaco@tke.com

TANKEF realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y seguridad de la Plataforma; sin embargo, no será responsable por interrupciones, demoras, errores o deficiencias originadas en circunstancias que no le sean imputables, incluyendo:

1. Fallas o limitaciones del dispositivo, sistema operativo, navegador, conexión a internet o red de telefonía del Usuario;
2. Utilización de aplicaciones, sistemas, enlaces o plataformas no proporcionados o autorizados por TANKEF;
3. Virus, código malicioso o vulnerabilidades existentes en los equipos del Usuario;
4. Fallas de proveedores de telecomunicaciones, internet, energía eléctrica, correo electrónico, alojamiento, infraestructura tecnológica o servicios de terceros;
5. Caso fortuito, fuerza mayor, actos de autoridad o eventos de seguridad generalizados; y
6. Información de contacto incorrecta, desactualizada o proporcionada erróneamente por el Usuario.

Las exclusiones anteriores no serán aplicables cuando la interrupción, vulneración o daño derive de dolo, negligencia, incumplimiento normativo o deficiencias de seguridad directamente imputables a TANKEF. Las responsabilidades relacionadas con los Servicios prestados por los otros terceros se determinarán conforme a sus contratos y a la legislación aplicable.

16. Del cambio de número telefónico, correo electrónico y/o dispositivo móvil.

El Cliente entiende que por su seguridad, si cambia de dispositivo móvil, número telefónico o bien correo electrónico, TANKEF solicitará nuevamente que se realice el proceso de autentificación ya sea mediante el envío de un OTP enviado a la cuenta de correo y/o número celular que, en su caso este asociado a la cuenta TANKEF, dicho código deberá ser ingresado manualmente por el Usuario en la Plataforma, en la cual podrá será detectado automáticamente, siempre que la funcionalidad de los sistemas de comunicación así se lo permitan, a fin de que éste proceda a validar el correo y/o número celular, o bien la operación de la que se trate.

17. Del cierre automático de sesión.

El Cliente acepta que, con el fin de proteger la seguridad e integridad de la información así como de las operaciones de este, aquellas sesiones iniciadas en la Plataforma se cerrarán o terminarán de manera automática en el momento que se detecte inactividad por un periodo superior a cinco (5) minutos, ante dichas circunstancias, el Cliente deberá autenticarse nuevamente mediante sus credenciales de acceso y dar continuidad al servicio u operación que el Cliente quiera realizar.

18. De las notificaciones.

El Cliente acepta que cualquier comunicación relacionada con el presente documento o con los servicios de TANKEF se realizará mediante notificación a través de los medios de contacto proporcionados por el propio Cliente, incluyendo la Plataforma, el correo electrónico y/o el número telefónico registrado, no obstante, TANKEF podrá utilizar uno o varios de los medios antes mencionados, según la necesidad y/o naturaleza de la comunicación.

El Usuario deberá mantener actualizados sus medios de contacto y revisar periódicamente la aplicación, el correo electrónico y el número telefónico registrados. Asimismo, será responsable de verificar que las comunicaciones de TANKEF no sean bloqueadas, desviadas a carpetas de correo no deseado o impedidas por filtros configurados en sus dispositivos o servicios de comunicación.

Las notificaciones realizadas a los medios de contacto registrados se considerarán válidamente efectuadas, salvo que el Usuario haya notificado previamente su actualización conforme al procedimiento establecido en la Plataforma.

El Usuario y/o Cliente deberá abstenerse de proporcionar Credenciales de Acceso o información confidencial a personas que aparenten actuar en representación de TANKEF o PagaCel. Cualquier comunicación mediante la cual se solicite información confidencial, transferencias de recursos o acceso remoto a sus dispositivos deberá reportarse inmediatamente por los canales oficiales de atención.

El Usuario y/o Cliente reconoce que TANKEF no le solicitará la instalación de aplicaciones de acceso remoto ni la transferencia de recursos a cuentas personales para supuestas verificaciones, desbloqueos o actualizaciones de seguridad

TANKEF, sus empleados, representantes y proveedores no solicitarán al Usuario y/o Cliente revele la sus contraseñas, datos biométricos o demás Factores de Autenticación mediante llamadas, mensajes, correos electrónicos o enlaces externos a la Plataforma.

19. Comunicación de la publicidad.

El Usuario reconoce que la información de carácter publicitario, promocional y de difusión relacionada con los servicios que ofrece TANKEF, así como de otros productos o servicios, mediante notificaciones, son de carácter informativo y/o comercial, por lo que, su recepción no implica obligación alguna de contratar los productos o servicios promocionados.

20. De los Requisitos Técnicos y Funcionamiento de la Plataforma.

El Usuario y/o Clienteacepta que es responsable de contar con software y hardware compatible con los servicios ofrecidos por TANKEF, conexión a la red de Internet, y cualquier otro requerimiento técnico necesario para la correcta ejecución de la Plataforma.

TANKEF no garantiza que la Plataforma funcione en todos los dispositivos, por lo que, el Usuario es responsable de permitir y ejecutar las actualizaciones de la aplicación móvil que resulten necesarias para la correcta y puntual prestación de los servicios.

El Usuario y/o Cliente será responsable de mantener actualizados el sistema operativo, navegador, aplicaciones, antivirus y demás componentes de seguridad de los dispositivos desde los cuales acceda a la Plataforma, por lo que, deberá utilizar versiones compatibles para su funcionamiento.

TANKEF podrá establecer, modificar o actualizar los requisitos técnicos y de compatibilidad de la Plataforma, así como dejar de brindar soporte a sistemas operativos, navegadores o dispositivos que representen un riesgo de seguridad o que hayan dejado de recibir actualizaciones de sus fabricantes.

El Usuario y/o Cliente no deberá acceder a la Plataforma desde dispositivos alterados, comprometidos o que no cuenten con medidas razonables de seguridad.

21. Origen y Uso Lícito de los Recursos.

El Usuario expresamente declara y garantiza que los recursos económicos utilizados en relación con las actividades que se promueven en la Plataforma provienen y provendrán de fuentes lícitas y serán utilizados para actividades lícitas en todo momento, a sabiendas de que en caso contrario TANKEF procederá a realizar todas las acciones a que haya lugar, quedando además obligado el Usuario a indemnizar y sacar en paz y a salvo a TANKEF de cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que dicho incumplimiento le provoque.

22. Datos Personales y Veracidad de la Información.

El Usuario declara y manifiesta con relación a sus datos personales, es decir, toda información suministrada a TANKEF y recabada por ésta, que se en encuentra vinculada al servicio y producto escogido, y que presta consentimiento para que sus datos personales sean utilizados para la consideración de cualquier préstamo y/o servicio que pueda solicitar a TANKEF y para cualquier ofrecimiento que TANKEF pueda efectuarle en el futuro.

Los datos solicitados en la Plataforma resultan indispensables para la evaluación de los servicios que solicite el Usuario, por lo cual deben ser obligatoriamente aportados en forma exacta, veraz y actualizada.

El Usuario y/o Cliente, siendo el titular de los datos personales que ha proporcionado a TANKEF, autoriza a TANKEF para que este de tratamiento, obtenga de manera licita información que requiere para su operación y, en su caso, transferencia de los datos personales, incluyendo los patrimoniales, financieros y biométricos conforme el Aviso de Privacidad publicado en la Plataforma. En este sentido, TANKEF transferirá los datos personales necesarios a PagaCel para la prestación de los Servicios, así como a organismos públicos y/o autoridades judiciales cuando sean requeridos; y en los casos en los que lo autorice la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

La Plataforma es para uso exclusivo del Usuario, por lo que éste no podrá lucrar de manera alguna con los servicios financieros ofrecidos en esta.

TANKEF manifiesta que utiliza “cookies” dentro de su plataforma para ahorrar tiempo y eliminar la necesidad de especificar repetidamente la misma información, sin embargo, usted podrá aceptar o rechazar cookies, revisando la configuración de su equipo verificando que este puede aceptar cookies automáticamente, o en su caso puede modificar la configuración para rechazar las cookies que considere y se encuentren habilitadas como no necesarias para el funcionamiento de la Plataforma.

Los presentes Términos no sustituyen al Aviso de Privacidad, por lo que, en caso de discrepancia respecto del tratamiento de datos personales, prevalecerá el aviso de privacidad vigente y la legislación aplicable.

23. Información y Análisis de Riesgo.

El Usuario y/o Cliente acepta y reconoce que toda la información y/o cualquier análisis de riesgo, crédito, calificación de otros Usuarios de la Plataforma, o bien, terceros interesados en obtener a crédito, son solamente estimados y para efectos informativos.

24. Uso indebido de la Plataforma y medidas de control.

TANKEF tendrá en todo tiempo y lugar el derecho de bloquear el acceso o remover en forma parcial o total toda información, comunicación o material que a su exclusivo juicio pueda resultar abusivo, difamatorio u obsceno, fraudulento, artificioso o engañoso, violatorio de derechos de autor, marcas, confidencialidad, secretos industriales o cualquier derecho de propiedad intelectual de un tercero o que de cualquier forma contravenga lo establecido en los presentes Términos.

Sin perjuicio de otras medidas, TANKEF podrá suspender, sin requisito o formalidad alguna, en forma temporal o inhabilitar definitivamente la cuenta del Usuario y/o suspender la prestación de sus servicios si el Usuario transgrediera alguna ley o disposición aplicable, cualquiera de las estipulaciones de los presentes Términos y/o el contrato derivado de la prestación de servicios que solicite el Usuario; incumpliera con sus compromisos como Usuario y/o Cliente, incurriera a criterio de TANKEF en conductas o actos fraudulentos; no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea o falsa.

25. De los horarios de atención.

Los horarios de atención son los siguientes: lunes a jueves 9:00 a 18:00 horas viernes, sábado y domingo 9:00 a 15:00 horas, salvo aquellos días inhábiles e inhábiles para el sector financiero, esto de acuerdo con lo establecido por La Comisión Nacional Bancaria y de Valores (CNBV).

En ningún caso la falta de acceso a la cuenta del Usuario por cualquier supuesto, podrá ser invocada como causal suficiente para dejar de darle cumplimiento a las obligaciones que adquiere por medio de la contratación de los servicios que ofrece TANKEF, el Usuario acepta que la relación contractual con TANKEF, a través del Plataforma y en caso de intermitencia o fallas de acceso a estas, es derivado de la implementación, rectificación y/o actualización de tecnologías de la comunicación que permiten brindar los servicios de la Plataforma y por lo tanto reconoce y acepta de manera expresa la utilización del medio electrónico, en detrimento del soporte papel, para la comunicación de informaciones y cualquier asunto relacionado con la relación que tiene con TANKEF serán comunicadas por este.

26. Modificaciones a la Plataforma, a los Términos, contratos o anexos a este y aviso de privacidad.

TANKEF se reserva el derecho de modificar el contenido de la Plataforma y de los presentes Términos en cualquier momento, bastando una notificación con al menos 30 días naturales de antelación a que se haya dado el aviso al Usuario sobre dicha modificación a los medios de contacto que haya declarado el Usuario o bien mediante la Plataforma.

En caso de que usted no esté de acuerdo con la modificación notificada, deberá comunicarlo al correo electrónico contacto@tke.com y TANKEF dejará de prestarle los Servicios, sirviéndose dicha notificación como una terminación a la relación entre las partes, por lo que, en dicho caso, usted se obliga a cumplir con todos y cada uno de los contratos celebrados en los términos establecidos para dichos efectos respecto de los servicios, no obstante, en caso de no solicitar la cancelación dentro del plazo estipulado, se entenderá que se aceptó la actualización de los Términos y o documentos relacionados con su relación con TANKEF

27. Terminación de la relación entre las partes.

El Usuario y/o Cliente entiende que podrá, en cualquier momento, dar por terminada la relación con TANKEF y dejar de utilizar sus servicios, debiendo comunicar su motivo y decisión a través del correo electrónico contacto@tke.com o por cualquier otro medio que TANKEF ponga a su disposición, de igual forma TANKEF podrá dar por terminada la relación con el Usuario en cualquier momento, mediante notificación enviada a los medios de contacto proporcionados por este último, como resultado de cualquiera de situaciones siguientes:

1. Si se llegase a incumplir con las solicitudes de actualización en los plazos establecidos en este documento respecto de su información o datos personales, entrega de documentos, datos sobre sus operaciones o cualquier otra información en función de las Disposiciones PLD/FT, o.
2. Cuando se detecten documentos presuntamente falsos,

TANKEF podrá dar por terminada la relación de negocios, sin generar ninguna responsabilidad, por lo que, dejará de prestar los servicios al Cliente a partir de la fecha en que se haga efectiva dicha terminación, sin embargo, el Cliente deberá cumplir con las obligaciones previamente asumidas, en los términos originalmente pactados.

En cualquier caso, el Cliente se obliga a dejar de ser socio de TANKEF por lo que deberá seguir el procedimiento que para tal efecto se le indique.

28. Propiedad Intelectual.

La Plataforma, su software, arquitectura, código, interfaces, bases de datos, diseños, imágenes, textos, logotipos, marcas, nombres comerciales, avisos comerciales, dominios, contenidos, documentación y demás elementos que la integran son propiedad de TANKEF, de sus licenciantes o de los terceros que hayan autorizado su uso y se encuentran protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

La aceptación de los presentes Términos no transmite al Usuario derecho de propiedad alguno sobre la Plataforma ni sobre sus contenidos.

Sin autorización previa y por escrito de TANKEF el Usuario no podrá copiar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, publicar, comercializar, transferir, sublicenciar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa ni explotar total o parcialmente la Plataforma o sus contenidos.

El uso no autorizado podrá dar lugar a la suspensión de la Cuenta de Usuario y ejercicio de las acciones civiles, administrativas o penales correspondientes.

29. Jurisdicción.

En caso de que se presente alguna controversia que derive de los presentes Términos o con cualquier documento que derive del mismo, las partes establecen como jurisdicción aplicable los Tribunales de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra razón, quedando los presentes Términos sujetos a las leyes federales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

30. Consentimiento.

El Usuario se compromete a leer los Términos aquí establecidos, así como el Aviso de Privacidad, previo al uso de la Plataforma.

Se entiende que el Usuario consiente el contenido de los Términos y Aviso de Privacidad, dándolos por leídos, entendidos y aceptados, cuando habiéndose puesto a su disposición, no manifieste su oposición y, en su caso, utiliza cualquiera de los servicios de la Plataforma.

En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con ellos, no deberá proporcionar ninguna información personal, ni hacer uso de los servicios de la Plataforma.

Con fundamento en la legislación vigente, reconocen, aceptan y convienen que los documentos podrán ser firmados a través de medios electrónicos y tendrán plenos efectos jurídicos, validez y fuerza obligatoria entre ellas y frente a terceros, por lo tanto, aceptan el principio de equivalencia funcional del Mensaje de Datos en relación con la información documentada en medios no electrónicos y de la Firma Electrónica en relación con la firma autógrafa.

En este acto acuerda que cualquier Documento Electrónico surtirá plenos efectos legales y que la Firma Electrónica que contengan sustituirá a la firma autógrafa teniendo, por tanto, el mismo efecto jurídico y valor probatorio.

En virtud de lo anterior, el Usuario y/o Cliente podrán aceptar los presente Términos a través de medios electrónicos quedando como evidencia de ello el certificado digital emitido manifestando que su voluntad ha sido libremente expresada y que su consentimiento no se encuentra viciado con dolo, error, mala fe o cualquier otro vicio de la voluntad y en constancia de lo anterior.